Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS
En Júlia Castro Jewelry todas las piezas están elaboradas a mano, una a una. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni se aplica el derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que excluye este derecho para bienes confeccionados artesanalmente.
Sin embargo, sí aceptamos cambios en las condiciones descritas a continuación.
Antes de realizar tu pedido, asegúrate de revisar bien las medidas y características especificadas en la descripción del producto. Si tienes cualquier duda, escríbeme a juliacastrojoies@gmail.com — estaré encantada de ayudarte.
CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO
- El cambio debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
- El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en las mismas condiciones en que fue enviado.
- Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.
- El envío debe realizarse con número de seguimiento y entrega bajo firma. No se aceptarán envíos a portes debidos.
- En caso de pérdida o daño durante el envío de devolución, Júlia Castro Jewelry no se hace responsable.
PASOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO
- Escríbenos a juliacastrojoies@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Una vez estudiado tu caso, te facilitaremos la dirección de envío.
- Envía el paquete y compártenos el número de seguimiento.
- Al recibir el artículo, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción y gestionar el nuevo envío.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Júlia Castro Jewelry no reembolsa aranceles aduaneros. Si realizas una devolución internacional, marca el paquete como "Returned Goods" para evitar cargos adicionales. No nos hacemos responsables de los impuestos aplicados sobre los paquetes de devolución.
ARTÍCULOS CON DEFECTO DE FABRICACIÓN
Todas nuestras piezas se revisan una a una antes del envío. Si excepcionalmente recibes un artículo con algún defecto, contáctanos de inmediato en juliacastrojoies@gmail.com con tu número de pedido y fotos del desperfecto.
Examinaremos el caso y te confirmaremos por email, en un plazo razonable, si procede la sustitución o el reembolso. En caso de defecto confirmado, los gastos de envío de devolución también correrán a nuestro cargo. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.