Política de reembolso

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Política de Devoluciones

Julia Castro Jewelry no acepta devoluciones, aunque sí acepta cambios.

Por favor, asegúrese de revisar bien las medidas y características especificadas en la descripción del producto. Si tiene cualquier consulta puede escribir un email a juliacastrojoies@gmail.com, será un placer resolver sus dudas.

Para realizar el cambio de un producto, debe devolverse durante los 14 días posteriores a la recepción. El artículo debe regresar intacto y en las mismas condiciones en las que fue enviado. El cliente es responsable de los costes del cambio y será responsable de enviar los artículos a través de un sistema de envío seguro y con entrega bajo firma. No se aceptarán envíos a portes debidos.

Todos nuestros productos están hechos a mano y revisados uno a uno antes de ser enviados, por lo que, si excepcionalmente recibes un artículo con algún defecto de fabricación ponte en contacto con nosotros enviando un email a juliacastrojoies@gmail.com y lo solucionaremos en la mayor brevedad posible.

Julia Castro Jewelry no reembolsa los aranceles aduaneros por pedidos internacionales. Si el envío de un artículo devuelto es internacional, marque el artículo como “Productos Devueltos” para evitar impuestos de aduanas. No nos hacemos responsables de cualquier impuesto de aduanas aplicado sobre los paquetes de devolución.

Para realizar el cambio:

i. Contactar con nosotros por email indicando el número de pedido y el motivo del cambio.

ii. Enviar el paquete a la dirección que le facilitaremos una vez estudiemos su caso. Al enviar este paquete es necesario aportar número de seguimiento del paquete, ya que en caso de pérdida o robo no nos hacemos responsables.

iii. Una vez recibido el paquete nos pondremos de nuevo en contacto para confirmar la recepción del artículo a cambiar y proporcionarle la información sobre su nuevo envío.

Recuerde que su cambio debe cumplir todas las condiciones para que sea aceptado.

 

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre y le indicaremos la forma de proceder.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo de los derechos reconocidos por la legislación vigente.